Questions fréquemment posées

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Est-il sûr de commander sur votre site web ?
Absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Veuillez nous contacter immédiatement à info@gsdouville.ca si vous devez modifier ou annuler votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications, mais vous pouvez retourner les articles selon notre politique de retour.

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Les frais et délais de livraison varient selon la localisation et seront calculés lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard au Canada prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles à la caisse pour une livraison plus rapide.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 500 $.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison avec ce numéro.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou se perd, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous assurer de recevoir votre commande.

Retours & Échanges

Puis-je obtenir un remboursement ?
Toutes les ventes sont finales, sauf accord écrit explicite. Les remboursements sont rares ; nous privilégions le crédit en magasin.

Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Les retours doivent être demandés et approuvés dans les 10 jours suivant l’achat.

Dans quel état doivent être les articles pour un retour ?
Les articles doivent être non portés, non endommagés, complets, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels.

Puis-je retourner des articles endommagés ou usés ?
Non. Les articles endommagés, clairement utilisés ou incomplets seront refusés et retournés à vos frais.

Ai-je besoin d’un justificatif d’achat ?
Oui. Tous les retours doivent inclure un reçu ou une facture. Pour les retours en magasin de valeur élevée, une pièce d’identité peut être demandée.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant l’émission d’un crédit en magasin.

Comment recevoir un remboursement ou un crédit en magasin ?
Les remboursements, si accordés, sont versés sur le mode de paiement initial. La plupart des retours sont émis sous forme de crédit en magasin valable 12 mois. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Produits d’hygiène ouverts

• Articles personnalisés

• Articles en promotion (si spécifié)

• Produits marqués “vente finale”

Que faire en cas de litige ou de rétrofacturation (chargeback) ?
Nous pouvons fournir des preuves (photos, reçus, preuves d’expédition) et contester toute rétrofacturation si nécessaire. Les clients doivent coopérer lors de l’enquête.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Contactez-nous d’abord à info@gsdouville.ca. Nous essayons de résoudre les problèmes avant de faire intervenir votre émetteur de carte.

Informations sur les produits

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre pied et de comparer avec notre tableau. Si vous êtes entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons des produits 100 % authentiques, provenant directement de distributeurs et marques de luxe autorisés.

Comment entretenir mes chaussures en cuir ?
Nous recommandons d’utiliser un conditionneur de cuir de qualité, de conserver les chaussures dans un endroit frais et sec, d’utiliser des embauchoirs pour maintenir leur forme et de les protéger avec un spray imperméabilisant. Des instructions spécifiques sont incluses avec chaque achat.

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Les articles populaires sont souvent réapprovisionnés, mais la disponibilité dépend de nos fournisseurs. Inscrivez-vous aux notifications de réassort sur les pages produits ou contactez-nous pour des demandes spécifiques.

Compte & Service Client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder facilement à l’historique de vos commandes.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@gsdouville.ca, via notre formulaire de contact ou par téléphone pendant les heures d’ouverture. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Avez-vous un magasin physique ?
Oui, venez nous rendre visite au 137 Av. Laurier O, Montréal, QC H2T 2N6.

Tarification

Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et n’incluent pas les taxes applicables. Les taxes seront calculées à la caisse selon votre adresse de livraison.

Offrez-vous un ajustement de prix ?
Contactez-nous si vous trouvez un prix inférieur pour un article identique auprès d’un détaillant autorisé. Nous étudierons les demandes au cas par cas.