Politique de remboursement

1. Principe général — Vente finale
Tous les achats sont considérés comme finaux, sauf accord écrit explicite de GS Douville. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée sans autorisation préalable de retour.

2. Délai et conditions d’acceptation
Les échanges ou crédits en magasin sont uniquement possibles si :

• Une demande de retour a été soumise et approuvée dans un délai de 10 jours suivant l’achat; et

• Le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, non porté, non endommagé et complet (incluant accessoires, manuels, etc.).

Les articles endommagés, clairement utilisés ou incomplets seront refusés et retournés à l’expéditeur à ses frais.

3. Preuve d’achat et identification
Tous les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat valide (reçu/facture). Pour les retours en magasin d’articles de grande valeur, une pièce d’identité valide peut être exigée pour vérification. Les retours sans preuve d’achat seront refusés.

4.Inspection et délai de traitement
Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables afin d’évaluer l’article et d’émettre, le cas échéant, un crédit en magasin. Aucun crédit ne sera émis avant la fin de l’inspection.

5. Méthode de remboursement / Crédit en magasin
Les remboursements, s’ils sont accordés (cas exceptionnel), seront émis selon le mode de paiement original. Dans la majorité des cas, un crédit en magasin valide pendant 12 mois sera offert. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles exclus
Les articles suivants ne sont pas retournables : produits d’hygiène ouverts, articles personnalisés, articles en solde (lorsque précisé) et tout produit indiqué comme « vente finale ».

7. Prévention de fraude et coopération
Nous conservons et pouvons fournir, en cas de litige : photos, vidéos, enregistrements de signature, journaux de caisse (POS), preuves d’expédition et communications clients. En cas de rétrofacturation (chargeback), nous contesterons la réclamation et fournirons toutes les preuves nécessaires à l’émetteur de la carte. Le client doit coopérer à toute enquête. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande future en cas d’abus avéré.

8. Litiges et résolution préalable
Avant de contacter votre émetteur de carte, veuillez nous écrire à [info@gsdouville.ca]. Nous visons à résoudre tout problème à l’amiable en priorité. Tout litige non signalé au marchand dans les 7 jours suivant la tentative de résolution pourrait affaiblir la réclamation du client.

9. Conformité légale
La présente politique est soumise à toute législation applicable en matière de droits des consommateurs. En cas de conflit, la loi en vigueur prévaut.